Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En TodoClick, queremos que su experiencia de compra sea perfecta. Por ello, hemos simplificado nuestro proceso de devoluciones con reglas claras y beneficiosas para usted:

Resumen de nuestras reglas de devolución:

• Devoluciones aceptadas por 14 días

• Envío de devolución gratuito

• Sin tarifa de reposición

1. Plazo de Devolución

Tiene un plazo de 14 días naturales después de recibir su artículo para solicitar y procesar una devolución, por cualquier motivo.

2. Condiciones de la Devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin desgaste, con sus respectivas etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

3. Envío de Devolución Gratuito y Sin Tarifas Ocultas

• Envío gratuito: Nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución. Una vez aceptada su solicitud, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada.

• Sin tarifa de reposición: No cobramos ninguna tarifa de reabastecimiento (restocking fee) por procesar su devolución. Recibirá el reembolso íntegro del valor del producto.

4. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso, contáctenos a través de contacto@todoclick.com.es. Nota importante: La dirección de devolución debe consultarse en el embalaje original de su pedido, ya que los envíos se gestionan desde un almacén de fulfillment. Le enviaremos las instrucciones exactas y su etiqueta de envío prepagada tras su contacto. Los artículos que nos sean devueltos sin una solicitud previa no serán aceptados.

5. Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos enviarle un reemplazo o procesar su reembolso sin demoras.

6. Excepciones / artículos que no se pueden devolver

Ciertos artículos no se pueden devolver por razones de higiene o seguridad, como bienes perecederos, productos personalizados, artículos de cuidado personal, o materiales peligrosos. No podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

7. Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si todo está correcto, el reembolso será aprobado y se procesará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo adicional en procesar y emitir el reembolso en su cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, contáctenos en contacto@todoclick.com.es.

---

Política de Envíos

En TodoClick, procesamos y enviamos sus pedidos de la manera más rápida y eficiente posible. A continuación, detallamos nuestros plazos logísticos:

1. Plazos de Entrega

Ofrecemos dos modalidades de envío:

• Envío Estándar: El plazo de entrega estimado es de 4 a 8 días hábiles.

• Envío Exprés: El plazo de entrega estimado es de 2 a 4 días hábiles.

Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del envío del paquete.

2. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete en tiempo real a través de nuestra sección "Sigue tu envío".

4. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada sea correcta y esté completa. No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas debido a información incorrecta proporcionada durante el proceso de compra (checkout).

5. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el envío de su pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a contacto@todoclick.com.es.